Kako oddati naročilo

Svojemu naročilu lahko enostavno sledite prek potrditve naročila ali svojega računa stranke. Po elektronski pošti ste prejeli potrditev naročila. Če imate račun stranke, lahko najdete vse informacije o svojem naročilu tukaj na povezavi “Moja naročila”.

Trudimo se, da imamo za vas na zalogi vedno čim več izdelkov.

Na kratko bomo razložili, kaj pomenijo naslednji opisi:

Na zalogi: Izdelek je na voljo za takojšnjo dostavo. Odpremljen bo še isti ali najkasneje naslednji delovni dan.

Na zalogi od: Izdelek trenutno ni na zalogi. Vendar bi moral biti znova na voljo od navedenega datuma.

Trenutno ni na zalogi: Na žalost nimamo natančne informacije, kdaj bo izdelek spet prispel. Možno je, da so težave pri dobavi ali izdelavi. Lahko kliknete »Obvesti me, ko bo na voljo« in samodejno boste prejeli e-poštno sporočilo takoj, ko bo izdelek spet na zalogi.

Razprodano: Izdelek se ne proizvaja več ali je bil odstranjen iz sortimenta.

Datum dostave je odvisno od več dejavnikov, kot so naslov za dostavo, dostavna služba, razpoložljivost izdelkov, čas oddaje naročila in način plačila.

Tukaj je podrobnejša razlaga:
Našli ste izdelek, ki vam je všeč. V opisu izdelka piše "Na zalogi". To pomeni, da je pripravljen za odpremo. Ob izdelku in v nakupovalni košarici boste videli predvideni datum dostave.

Če v košarico dodate še en izdelek, ki bo na voljo kasneje, se bo datum dostave prilagodil celotnemu naročilu. Pošiljka bo odposlana šele, ko bodo vsi izdelki na voljo, saj izdelkov ne pošiljamo posamezno, ampak vedno kot celotno naročilo.

V primeru težav z dostavo vas bomo o morebitnih zamudah obvestili čim prej.

Če je vaše naročilo že zapakirano, žal ne moremo ničesar spremeniti. Vendar pa lahko blago preprosto po prejemu vrnete. Kako to storite, lahko izveste tukaj pod Vračila.

Če vaše naročilo še ni zapakirano ali odposlano in bi ga želeli spremeniti, nam pišite preko kontaktnega obrazca. Sporočite nam vse pomembne informacije, kot so:

• Številka naročila
• Kateri izdelek je treba spremeniti, preklicati ali dodati (številka artikla, barva, velikost, ...)

Če zamenjate izdelek ali ga dodate k naročilu, lahko nastanejo dodatni stroški ali dobropis. Če nastanejo stroški, boste od nas prejeli zahtevo za plačilo neporavnanega zneska. Če se bo izdal dobropis, vam bomo znesek seveda vrnili. Sporočite nam, ali želite znesek prejeti v obliki kode kupona za naslednje naročilo ali naj vam ga nakažemo nazaj.

Dokler vaše naročilo še ni zapakirano, ga lahko preprosto prekličete v pregledu naročil. Tukaj lahko dostopate do svojih naročil. Trudimo se izpolniti vaše želje. Vendar prosimo upoštevajte, da smo morda vaš paket že zapakirali ali odposlali. V tem primeru vašega naročila žal več ne moremo preklicati.

Takoj ko je naročilo potrjeno, lahko v svojem računu spremljate njegov trenutni status.

Pošiljanje po plačilu - To pomeni, da še nismo prejeli vašega plačila. Spremembe naročila so še vedno možne.

Predvidena dostava do … – Naročilo je bilo sprejeto, vendar še ni bilo obdelano. Spremembe so še vedno mogoče.

Naročilo se pakira - Izdelki se trenutno pakirajo in bodo kmalu predani dostavni službi. Spremembe niso več mogoče.

Poslano - Naročilo je bilo odposlano.

Stornirano - Vaše naročilo je bilo preklicano.

Je morda potrditev vašega naročila končala v mapi z vsiljeno pošto? Preverite mapo z neželeno pošto in preverite ali lahko tam najdete potrditev naročila. Če v svoji elektronski pošti ne najdete potrditve, ste morda vnesli napačen e-poštni naslov. Ali pa postopek naročanja ni bil pravilno zaključen. V tem primeru se obrnite na našo pomoč strankam. Z veseljem vam priskočimo na pomoč!

Darilna škatla

V postopku zaključka nakupa lahko izberete možnost "Darilna embalaža", s katero bo vaše naročilo zapakirano v darilno škatlo.
Žal vseh naročil ni mogoče zaviti kot darilo, na primer če so izdelki preveliki. Če darilne embalaže za vaše naročilo ni mogoče izbrati, boste o tem prejeli obvestilo že v postopku zaključka nakupa.

Voščilnica

Pri nas imate možnost, da v paket dodate svojo osebno voščilnico. Izbirate lahko med različnimi motivi, dodate lahko osebno sporočilo in na voljo imate tudi predogled voščilnice.

Po oddaji naročila voščilnice ni več mogoče dodati.

Ali bo račun priložen paketu?

Račun bo poslan po e-pošti in ne bo priložen paketu. To je še posebej priročno, če naročilo pošiljate kot darilo. V tem primeru bo paket dostavljen na naslov za dostavo, medtem ko bo račun samodejno poslan na e-poštni naslov, ki je shranjen v sistemu.

Tudi če sta naslov za dostavo in naslov za račun enaka, boste darilni paket in račun prejeli ločeno – paket bo dostavljen na navedeni naslov, račun pa bo poslan izključno po e-pošti.

Račun je vedno poslan po e-pošti, kopijo pa lahko preprosto prenesete v svojem uporabniškem računu ob oddaji naročila.